Dernière mise à jour : 1 août 2026

Notre Garantie Satisfait ou Remboursé – 60 Jours

Chez Mizu France, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

C'est pourquoi certains achats peuvent bénéficier de notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours, selon les conditions détaillées ci-dessous.

La période de garantie commence à compter de la réception effective de la commande.

Commandes en Transit

Une commande qui est toujours en cours d'acheminement ou qui n'a pas encore été livrée n'est pas éligible à la Garantie Satisfait ou Remboursé.

La garantie a pour objectif de permettre au client de recevoir, essayer et utiliser le produit afin de déterminer s'il lui convient.

Une demande au titre de cette garantie ne peut donc être effectuée qu'après réception et utilisation du produit.

Les éventuels problèmes concernant une commande encore en transit sont traités séparément par notre service client.

Utilisation du Produit

Pour bénéficier de notre Garantie Satisfait ou Remboursé, le produit doit avoir été :

• Effectivement reçu

• Essayé ou utilisé dans des conditions normales

• Utilisé conformément à son usage prévu

La garantie ne peut pas être utilisée comme moyen d'annuler une commande encore en transit ou une commande qui n'a pas encore été essayée.

Délai de 60 Jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter concernant une demande relevant de notre garantie commerciale.

Toute demande effectuée après cette période pourra être refusée.

Conditions d'Éligibilité

Pour qu'une demande puisse être examinée dans le cadre de la garantie :

• La commande doit avoir été livrée

• Le produit doit avoir été essayé ou utilisé

• La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la livraison

• Vous devez pouvoir fournir votre numéro de commande ou une preuve d'achat

• Le produit ne doit pas avoir été volontairement endommagé, modifié ou utilisé de manière anormale

Des photos ou informations complémentaires peuvent être demandées afin de vérifier la situation.

Défaut ou Problème de Fabrication

Si vous constatez un défaut, une anomalie ou un problème pouvant provenir de la fabrication du produit, contactez-nous à :

contact@mizufrance.com

Nous pourrons vous demander notamment :

• Votre numéro de commande

• Des photos ou vidéos du produit

• Une description du problème rencontré

• Toute information permettant d'évaluer l'origine du problème

Après examen, si nous confirmons qu'il s'agit bien d'un défaut ou d'un problème relevant de la fabrication, votre demande pourra faire l'objet d'un remboursement conformément à nos conditions.

Tout remboursement reste soumis à la vérification et à la confirmation préalable de Mizu France.

Le simple signalement d'un problème ne constitue pas une acceptation automatique de la demande de remboursement.

Produit Endommagé ou Non Conforme à la Réception

Si vous constatez un problème avec votre commande à sa réception, contactez notre service client dès que possible.

Nous pouvons demander des éléments permettant de vérifier la situation, notamment :

• Photos du produit

• Photos de l'emballage

• Numéro de commande

• Description du problème

Toute demande sera examinée individuellement.

Un éventuel remboursement sera effectué uniquement après validation et confirmation de votre demande par Mizu France.

Usure et Mauvaise Utilisation

La garantie ne couvre pas automatiquement les problèmes résultant notamment :

• D'une mauvaise utilisation

• D'une utilisation différente de celle prévue

• D'une détérioration volontaire

• D'un entretien inapproprié

• D'une modification du produit

• D'une usure anormale liée à une utilisation incorrecte

Nous pouvons demander des éléments supplémentaires afin de déterminer l'origine du problème.

Comment Faire une Demande

1. Contactez-nous

Email : contact@mizufrance.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande

• Le problème rencontré

• Depuis combien de temps vous utilisez le produit

• Les photos ou vidéos nécessaires à l'examen de votre demande, si demandées

2. Vérification de Votre Demande

Notre équipe examine votre demande afin de déterminer si elle respecte les conditions de notre garantie.

Des informations ou justificatifs supplémentaires peuvent être demandés.

3. Confirmation

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons la marche à suivre.

Aucun remboursement n'est considéré comme accepté tant que vous n'avez pas reçu une confirmation de Mizu France.

Retours

Lorsqu'un retour est nécessaire, vous devez attendre les instructions de notre service client avant d'expédier votre produit.

Ne retournez pas votre commande à une adresse trouvée sur Internet, sur le colis d'origine ou auprès d'un transporteur sans autorisation préalable.

Les modalités et éventuels frais de retour seront précisés au moment du traitement de votre demande.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la commande, sauf impossibilité technique.

Les délais d'apparition du remboursement peuvent varier selon votre banque, votre établissement de paiement ou votre moyen de paiement.

La confirmation de réception d'une demande ne signifie pas que le remboursement est automatiquement accepté.

Toute demande reste soumise à vérification, éligibilité et confirmation par Mizu France.

Garantie Commerciale et Droits Légaux

Notre Garantie Satisfait ou Remboursé de 60 jours est une garantie commerciale proposée par Mizu France.

Elle ne remplace pas les éventuels droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.

Les droits légaux applicables restent indépendants de notre garantie commerciale.

Contact

Pour toute question concernant notre garantie, un retour ou un remboursement :

Mizu France
Email : contact@mizufrance.com

Chaque demande est étudiée individuellement et reste soumise à la vérification et à la confirmation de Mizu France.